Comment ça marche les avis clients pour une agence immobilière ?

Avez-vous déjà lu des avis clients pour choisir un restaurant où dîner, ou un hôtel pour vos vacances ? La réponse est oui à 95%... De l’évaluation avec des étoiles de Google aux témoignages qui sont affichés sur la plupart des sites internet, les agences immobilières commencent à comprendre l’importance des avis clients. En effet, 6 Français sur 10 déclarent ne pas vouloir consulter une agence immobilière qui n’affiche pas d’avis clients ! ( source : étude Opinion System-Ifop 2019) Si une publicité bien menée peut s'avérer persuasive, elle ne se compare pas à une personne qui partage son expérience personnelle. Alors, les avis clients sont devenus un des “nerfs de la guerre” pour décrocher des mandats. Les consommateurs voient ce que l’entreprise veut montrer quand ils regardent des publicités mais ils ne sont plus dupes. La réalité : les internautes consultent activement les avis d’autres vendeurs pour choisir la bonne agence immobilière. Pour décrypter les avis clients, Meilleurs Agents a rencontré le spécialiste du sujet. Jean-David Lepineux, ancien agent immobilier pendant 12 ans et fondateur d’Opinion System. Questions et réponses, c’est parti !

Pouvez-vous définir un avis client en ligne pour une agence immobilière ?

C’est un retour d’expérience client. Un avis client pour un agent immobilier est la preuve d’une véritable expérience lors d’un acte de vente.

Quels sont les services que vous proposez sur votre site Opinion System ?

Nous proposons des services de gestionnaire d’avis. On collecte les avis et on les contrôle afin d’en garantir la fiabilité au grand public. Une fois que nous avons reçu l’accord de l’agent immobilier, on les transmet dans les médias, notamment sur les vitrines digitales de Meilleurs Agents des agences partenaires de votre plateforme.

Comment contrôlez-vous ces milliers d’avis clients simultanément ?

La modération des commentaires est faite manuellement et de manière obligatoire. Ensuite on fait des imports de fichiers, on est essentiellement connecté à des logiciels de transaction qui envoient les données de manière automatique. En ce qui concerne les agents immobiliers qui ne sont pas dotés des logiciels de transaction, ils peuvent interroger leurs clients directement chez le notaire au travers d’une application. Ils peuvent aussi nous envoyer des fichiers Excel.

Est-ce qu’on peut dire aujourd’hui que les avis clients peuvent booster les mandats ?

Oui, c’est la finalité d’une vente qui s’adresse d’un client à un autre. Cela peut avoir une plus grande influence que la publicité.

Comment avoir des avis clients ?

Les agents peuvent interroger leurs clients lors de l’acte notarié. On a l’obligation de demander aux clients leur avis après avoir signé la vente ou l’achat afin de fournir une pièce justificative de consommation du service.

Comment procéder pour récolter des avis clients ?

On peut demander aux agents immobiliers de venir avec une tablette chez le notaire et de faire remplir le formulaire aux clients afin qu’ils témoignent. C’est une première solution. Sinon, ils les préviennent qu’ils vont avoir un e-mail avec un questionnaire sur leur expérience et qu’il est très recommandé de le remplir.

Quelle est la recette magique pour convaincre les agents immobiliers qui n’ont pas encore de vitrine digitale* sur Meilleurs Agents ?

Il n’y a pas de mot magique. Il faut les mettre face à eux-mêmes. Que font-ils avant de réserver un hôtel ? Un restaurant ? Ils regardent généralement des avis. Il faut qu’ils se mettent à la place du client. C’est ce qu’il y a de plus convaincant.

Qu’est-ce qu’on doit faire quand on a un avis négatif ?

Première étape, ne jamais paniquer !  On est en train de rentrer dans une nouvelle ère. Une agence immobilière qui à 98% d’avis positifs est à peine regardée par les consommateurs. Par défaut, il faut avoir des avis négatifs, c’est normal on ne peut pas plaire à tout le monde. Cela fait partie des règles. Il faut l’accepter et y répondre de la façon la plus courtoise possible. De plus, cela crédibilise les avis positifs.

Si vous deviez convaincre un agent immobilier d’avoir des avis en ligne, que diriez-vous ?

Le secteur de l’immobilier est anxiogène pour les vendeurs. On ne peut pas tromper un consommateur sur l’achat d’une vie et les avis clients apportent des preuves concrètes sur le professionnalisme d’une agence immobilière. Allez-y, vos clients ont besoin de ça pour se repérer. La profession est mal vue par la plupart des consommateurs alors, contribuez à ce que ça change !

Le bouche-à-oreille digital devient un canal important pour recruter de nouveaux clients car 9 vendeurs sur 10 commencent leur recherche sur internet (source Google), notamment pour choisir son agence immobilière. Beaucoup d’internautes se font une opinion sur le sérieux d’une agence en consultant les derniers commentaires publiés. C’est donc une donnée qu’il ne faut pas laisser au hasard car elle peut véritablement définir le professionnalisme et le sérieux de votre expertise immobilière. Alors, n’hésitez plus une seconde, les avis clients sont bons pour votre agence immobilière !